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勞動部技術士技能檢定 › 門市服務乙級檢定證照班
開課期別: 135-2期
開課狀況: 上課中
課程代號: 691065
開課日期: 2017/11/18至2017/12/16
課程時數: 30小時
開課星期/時段:
六 09:30 - 16:30
學費: $7,500
備註:把握機會~107年第一梯次檢定~
 
教學目標 
近年來隨著國內經濟結構轉型,服務業已逐步取代製造業,
 
服務業的迅速興起,使得業界對人力資源的需求與日俱增。
 
門市服務業為知識密集產業,人才需求量高,但因企業個別資源有限,且人員流動率高,
 
為使政府更加重視此一未來經濟重要命脈,提升專業理念,培養具前瞻性的服務管理人才,
 
也為了累積國際商業實力的整體效益,積極引進最新經營管理技術並同時擴展教育訓練的功能,
 
將針對服務業相關人員,推動技能檢定制度,以期提高門市服務人員之專業形象、管理思維及技術,
 
對於服務業相關人員專業價值的肯定、人才晉用品質提升、消費者的權益保障,
 
將門市存在的三個空間—從業人員空間、商品空間和顧客空間完美融合,
 
創造企業獲利空間,甚而建立產業升級的具體指標,使業界與消費者共蒙其利。
 
 
 
 
(以上資料來源:門市服務技術士技能檢定規範)
班級/課程介紹 
門市服務技術士之檢定架構如下:
 
一、 門市服務,泛指以門市型態服務消費者之服務業業態,如:連鎖服務業,
        可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業等。
   門市服務乙級技術士之檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主,餐飲服務
        業與生活文教服務業門市管理人員為輔,予以店務營運中之各項指導與派任工作能
        力之檢定。
 
二、 門市服務乙級技術士之檢定之標準,概以門市管理人員應具備之商業理論、門市與
        商品相關計畫、管理及經營技術及顧客服務……等,為主要檢定內容。
 
三、檢定項目分為學科與術科兩項,採分別實施檢定,均應達標準方能授予乙級技術士資格。
       有關學科與術科之範圍,包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、
       門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理及門市危機處理等八項目
 
 
上課日期
上課時間
上 課 章 節 或 內 容
11/18
09:00-12:00
課程介紹與報考資訊說明
13:00-16:00
學科 1:零售、商品、銷售管理
11/25
09:00-12:00
學科 2:門市人資、營運計畫與商圈經營
13:00-16:00
學科3:顧客服務、危機處理與流通法規
12/2
09:00-12:00
術科口試-門市服務實務概論
13:00-16:00
術科口試-流通知識與相關法令
12/9
09:00-12:00
術科口試-危機管理與應變對策
13:00-16:00
實務術科口試
12/16
09:00-12:00
企劃書寫作重點說明
13:00-16:00
企劃書寫作案例
 
師資介紹 
羅應浮 老師
 
【學歷】 交通大學工業程與管理 博士
 
【經歷】 中國科技大學 行銷與流通管理系
              東元集團 18 年
 
【證照】 門市服務乙級、
              教育部個案講師 (服務業 )、
              服務業品質專師
              國際條碼管理技術士
              品管技術師、
              流通連鎖經營理士
              法國貝爾服務質專業可靠度管技術師
              可靠度工程師
               ISO9000 ISO9000 主導評審員、
               創新意思考策略 /行銷企劃 -標準級 /專家級
 
【著作】 門市服務:檢定乙級創意Q&A
報名資格 
乙級技術士報檢資格(符合下列資格之一者):
1.取得申請檢定職類丙級技術士證,並接受相關職類職業訓練時數累計八百小時以上,或從事申請檢定職類相關工作二年以上。 
2.取得申請檢定職類丙級技術士證,並具有高級中等學校畢業或同等學力證明,或高級中等學校在校最高年級。 
3.取得申請檢定職類丙級技術士證,並為五年制專科三年級以上、二年制及三年制專科、技術學院、大學之在校學生。 
4.接受相關職類職業訓練時數累計四百小時,並從事申請檢定職類相關工作三年以上。 
5.接受相關職類職業訓練時數累計八百小時,並從事申請檢定職類相關工作二年以上。 
6.接受相關職類職業訓練時數累計一千六百小時以上。 
7.接受相關職類職業訓練時數累計八百小時以上,並具有高級中等學校畢業或同等學力證明。 
8.接受相關職類職業訓練時數累計四百小時,並從事申請檢定職類相關工作一年以上,且具有高級中等學校畢業或同等學力證明。 
9.接受相關職類技術生訓練二年,並從事申請檢定職類相關工作二年以上。 
10.具有高級中等學校畢業或同等學力證明,並從事申請檢定職類相關工作二年以上。 
11.具有大專校院以上畢業或同等學力證明,或大專校院以上在校最高年級。 
12.從事申請檢定職類相關工作六年以上。 

※上述相關職業訓練及技術生訓練由中央主管機關認定,並以在職業訓練機關(構)或政府委辦單位參訓者為限。 
※「在校最高年級者」係指學校之學年制最高年級學生,並經向學校註冊取得證明文件者。 
※「相關工作」係指日、夜間從事與報檢職類相關之現場作業、管理、監督、訓練、教育及研究業務等工作,並持有證明文件者。 
 
※請依勞動部力發展署技能檢定中心公告為主※
 
適合對象 
1.有意報考門市服務乙級證照者
 
2.從事流通服務業門市之管理人員

 
優惠辦法 
1.網路報名且10/31前完成繳費者9折  $6,750
 
2.兩人同報85折優惠    $6,350
 
3.三人以上同報
   實踐學生或校友     8折優惠    $6,000
補充說明 
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
 
107年第一次檢定報名日期:107年1月 (待公告確認日期)
 
 
承辦人員 
賴惠如 1561 (聯絡時段:)
代理人 
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